Política de devoluciones

Aplica a Punto de Partida, Invitación de Autor, Wedding Branding y Papelería del Día B.

— Si cancelan antes de recibir la primera propuesta digital: reembolso completo.

— Si cancelan después de recibir la propuesta y antes de aprobar el arte final: se retiene el 50% de lo pagado, correspondiente a la dirección creativa ya realizada.

— Una vez aprobado el arte definitivo: no hay reembolso, porque ese es el punto en que el proyecto entra a producción.

El valor de la sesión de Punto de Partida se descuenta íntegro si continúan hacia cualquier otro servicio, dentro de un plazo de 60 días desde la sesión.

Las piezas de Colecciones se personalizan para cada pareja (nombres, fecha, colores, texto) antes de producirse. Conforme a la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos hechos o personalizados a pedido del consumidor quedan exceptuados del derecho a retracto. Por eso, una vez confirmado el pedido y aprobada la prueba, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Si el producto llega con un defecto de fabricación o un error atribuible a Cactus Atelier, lo reponemos sin costo.

Revisamos cada prueba con ustedes antes de producir. Una vez aprobado el arte, cualquier error de contenido (ortografía, fechas, nombres) presente en la prueba aprobada es responsabilidad de quien la aprobó — por eso insistimos en revisarla con calma antes de confirmar.

Si algo no salió como esperaban, escríbannos a contacto@cactusatelier.cl — cada caso se revisa personalmente.